Hvordan kommer jeg i kontakt med PLAKATCOMPAGNIET?

Da PLAKATCOMPAGNIET er et lille firma, har vi desværre ikke bemanding til telefonsupport. Vi har kontortid man- torsdag 10:00 – 12:00. Dog kan der være tidspunkter i dette tidsrum, hvor vi har så travlt, at du ikke kan komme igennem på telefonen. Læg i dette tilfælde en besked eller send os en mail, så vender vi tilbage til dig ved førstkommende lejlighed.

Er dit spørgsmål presserende, og har du brug for et akut svar, så anbefaler vi dig, at du skriver på kontakt@plakatcompagniet.dk. Vi tjekker løbende mailen og vi skal nok vende tilbage så hurtigt som muligt. Vi tjekker dog kun mailen på hverdage og i åbningstiden.

Hvad sker der, hvis jeg indtaster forkerte oplysninger?

Har du opgivet forkerte oplysninger såsom leveringsadresse, mailadresse, telefonnummer etc. skal du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan få ændret dine oplysninger, før din ordre afsendes. Hvis disse oplysninger påvirker leveringen af din pakke og din ordre allerede ER afsendt, før du kontakter os, skal du som kunde desværre selv betale de eventuelle ekstra omkostninger, der måtte være.

Kan jeg foretage ændringer i min ordre efter køb?

Hvis du efter at du har afgivet en ordre finder ud af, at du ønsker ændringer til din ordre, så skal du hurtigst muligt kontakte os på kontakt@plakatcompagniet.dk. Er ordren ikke afsendt, så annullerer vi din ordre og du kan gå ind og afgive en ny ordre med de rigtige produkter, så du undgår at bestille dobbelt.

ER ordren afsendt, så aftaler vi nærmere i forhold til bytning. 

Min ordrebekræftelse er ikke kommet – hvad gør jeg?
Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet registreret?

Din ordrebekræftelse bør altid automatisk blive sendt ud ved afgivelsen af en ordre. Du får tilsendt en ordrebekræftelse til den mailadresse, du angav ved købet. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse kort efter at du har afgivet en ordre, kan det betyde, at der er gået noget galt med dit køb.

Prøv at tjekke dit spam-filter, om den skulle være landet dér. Er den IKKE det, bedes du kontakte os på: kontakt@plakatcompagniet.dk med navn og tidspunkt for din ordre. Vi vil gensende ordrebekræftelsen og tjekke om den indtastede mailadresse stemmer overens med den, du skriver fra.

Ordren kan også ved et uheld ikke have været gået igennem. I dette tilfælde bedes du også kontakte os, FØR du afgiver en ny ordre for at undgå at bestille dobbelt.

Kan jeg annullere min ordre?

Fortrydelse af køb
Fortryder du køb af en vare, skal du meddele PLAKATCOMPAGNIET, at du ønsker at fortryde aftalen. Dette gør du ved at kontakte os på kontakt@plakatcompagniet.dk. Vi sørger så for at annullere din ordre. Oplys dit ordrenummer samt hvorvidt du ønsker pengene retur eller ombytning til anden vare.

Vi kan dog ikke garantere, at vi kan nå at standse din ordre, ER ordren sendt til tryk, vil ordren IKKE kunne annulleres. 

Hvordan giver jeg et gavekort som gave?

Gavekortet leveres digitalt pr. mail. Derefter kan du selv vælge, om du vil videresende gavekortkoden til modtageren eller udskrive gavekortet og give det væk. 

Hvordan køber jeg et gavekort?

Hvis du køber et gavekort, skal du vælge det ønskede beløb, lægge gavekortet i indkøbsvognen og foretage købet. Gavekortet sendes derefter digitalt til den mailadresse, du har angivet ved købet.

Hvordan får jeg vist den nuværende saldo på gavekortet?

Du får vist saldoen på gavekortet ved først at lægge et produkt i kassen og derefter indtaste koden.

Kan jeg betale med betalingskort?

Ja, vi tilbyder hurtig og sikker betaling med den betalingsmetode, som du selv foretrækker. Vælg mellem kortbetaling (VISA og MasterCard). For din sikkerhed er al kommunikation mellem dig og PLAKATCOMPAGNIET krypteret, inklusiv de oplysninger som sendes, når du gennemfører et køb.

Hvornår trækker I pengene?

Pengene for købet bliver først trukket, når ordren er pakket og klar til afsendelse. Det er af sikkerhedsmæssige grunde ikke muligt at trække et større beløb på dit kort end det, du har godkendt.

Får jeg en faktura?

Hvis du mangler en faktura eller har spørgsmål til din faktura kan du kontakte os på kontakt@plakatcompagniet.dk. Men som udgangspunkt når du har betalt med kort, så modtager du ikke en faktura. 

Hvordan betaler jeg med gavekort?

Tryk på “indtast værdikoden/rabatkode” i kassen. Dermed åbnes et felt, hvor du skal indtaste den kode, som er angivet på gavekortet.

Hvad koster fragten?

Hvis du køber for under 400 kr opkræves der et fragtgebyr på 29 kr.

Hvilket fragtfirmaer sender I med?

GLS, DAO og Bring. Du vælger selv, hvem du helst vil have din pakke fragtet af.

Hvor hurtigt modtager jeg min bestilling?
Hvis du har afgivet en specialbestilling skal der i dette tilfælde påregnes tid til det antal korrekturer, du har brug for og med i din ordre. Med andre ord afhænger det meget af, hvor hurtig denne proces forløber.

Tiden fra den derefter ryger fra os (når du skriftlig har afgivet din godkendelse) og til trykkeriet og slutteligt til dig vil ske så hurtigt som muligt. Leveringstiden er normalt 2-5 arbejdsdage. Vær opmærksom på, at det nogle gange kan tage yderligere 1-2 dage på grund af forsinkelser hos transportøren eller hvis trykkeriet har et usædvanligt stort antal ordrer. Derudover skal der tages forbehold for helligdage.

Ved almindelige bestillinger (ikke specialbestillinger) påregnes der som ovenstående også cirka 2-5 arbejdsdage og derud over evt. forsinkelser, hvis disse måtte indtræde. 

Hvordan ved jeg, at min pakke er ankommet?

Så snart dine varer er nået frem til afhentningsstedet, får du tilsendt en meddelelse pr. sms til det mobilnummer, du har angivet ved bestillingen. 

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager min pakke?

Skulle du mod forventning ikke modtage din ordre, kan du skrive til os på kontakt@plakatcompagniet.dk. Oplys venligst dit ordrenummer i mailen og så tjekker vi op på din bestilling. 

Når varen er afsendt, så skulle du gerne modtage en mail om, at pakken er afsendt. Heri vil dit track- and trace nummer være, så snart transportøren har registreret forsendelsen. Med dette nummer kan du følge pakkens vej. Modtager du ikke track and trace-nummeret indenfor 24 timer eller næste kommende hverdag, kan du kontakte os på kontakt@plakatcompagniet.dk for at få dit track and trace nummer tilsendt.

Mangler der navn på din postkasse, afleverer fragtfirmaerne ikke din pakke. Er du ikke hjemme, når posten kommer, bliver pakken afleveret i den lokale pakkeshop.

Hvis du ikke har modtaget ordren indenfor den angivne leveringstid, skal du først kontrollere, om du har givet os de korrekte oplysninger. Hvis du har angivet korrekte oplysninger, skal du kontakte os på kontakt@plakatcompagniet.dk senest 30 arbejdsdage efter at ordren blev afgivet for at få hjælp.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Ved varer, der returneres til os, fordi kunden ikke har hentet pakken, debiterer vi 200 kr. Det gør vi for at få dækket de dobbelt fragtudgifter samt øvrige  omkostninger vi har haft med ordren.

Leverer I til Grønland og Færøerne?

Nej, på nuværende tidspunkt leverer vi ikke til Færøerne. Men vi har planer om at gøre det i fremtiden.

Hvordan sporer jeg min pakke?

I det øjeblik at din bestilling er afsendt modtager du en mail fra enten PLALATCOMPAGNIET eller valgte transportør med et trackingnummer, så du selv har mulighed for at spore din pakke.

I tilfælde af at du ikke modtager denne mail kan det måske skyldes en forkert påført mailadresse. Send en mail på kontakt@plakatcompagniet.dk og vi vil sende et track & trace link. Tjek også lige din spam-mappe (uønsket post). Nogle gange gemmer mailen sig i denne mappe. 

Hvad gør jeg, hvis min pakke er endt på det forkerte posthus?

Tjek først om dit valgte udleveringssted på ordrebekræftelsen stemmer overens med udleveringsstedet, som “postmanden” har leveret pakken til. Ofte oplever vi, at det kan gå for stærkt med udfyldelsen af informationerne ved checkout. Du kan derfor evt. have indtastet et forkert postnummer eller et postnummer, der ikke eksisterer. Det er muligt selv at ændre ønsket udleveringssted, men da forsendelsesmodulet viser udleveringssteder ud fra indtastet postnummer, vil du naturligvis derfor heller ikke få vist det korrekte udleveringssted ved checkout.

I travle perioder som ved juletid etc oplever vi også ofte, at postleverandøren nogle gange sender pakken til et posthus eller postboks, som ikke er dit valgte. Dette kan skyldes, at der måske ikke er plads til flere pakker på dit valgte udleveringssted. Kontakt da venligst postleverandøren og få mere information om din pakke.

Min pakke er væk! Transportøren har mistet den. Hvad gør jeg?

Er din pakke registreret som klar til udlevering men udleveringsstedet ikke kan finde den, skal du altid i første omgang kontakte xxxs kundeservice på telefon xxxx xxxx-. Her skal du oplyse dit track- and trace nummer og de vil undersøge, om de har information om pakken samt lede efter pakken. Kan de efterfølgende ikke finde pakken bliver du bedt om at kontakte os, så vi kan afsende en ny forsendelse til dig.

Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad gør jeg?

Når man har med med mennesker at gøre kan der desværre også opstå fejl. Derfor kan det desværre ske, at der bliver sendt en forkert plakat eller at plakaten er kommet til skade undervejs Travlhed kan øge fejlprocenten. Vi beklager som det første. Dog laves fejl bestemt ikke vilje. 

ER der sket en fejl og du har modtaget en forkert vare, så kontakt os på kontakt@plakatcompagniet.dk, så vi kan få rettet fejlen. Husk at skrive dit ordrenummer samt hvilken vare, der er forkert og med fotos af den forkerte vare. Du vil efterfølgende snarest høre fra os. 

PLAKATCOMPAGNIET giver fortrydelsesret på 14 dage til alle webshoppens produkter, som ikke er angivet som “specialdesign”. Årsagen til at vi ikke giver fortrydelsesret på specialdesign er, at de er trykt på bestilling med kundens personlige fotos, navne, fødselsdage etc. og de derfor ikke kan sælges igen til anden kunde.  Af denne årsag frafalder fortrydelses- og ombytningsretten derfor (jf. Forbrugerombudsmanden: https://www.forbrugerombudsmanden.dk/hvad-gaelder/ofte-stillede-spoergsmaal/fortrydelsesret/.

Fortrydelsesretten gælder fra den dag, din ordre er leveret hos GLS pakkeshoppen eller din privatadresse. Dette gælder for både varer til fuld pris og varer til nedsat pris.

Skulle fristen udløbe på en helligdag, på en lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den førstkommende hverdag.

Indenfor dette tidsrum har du mulighed for at returnere varen og få pengene retur, i så fald at varen ikke er taget i brug. Er de 14 dage overskredet vil pakken automatisk blive sendt retur til dig og du vil ikke få dine penge refunderet.

Så snart PLAKATCOMPAGNIET har modtaget din vare og accepteret dens stand, vil du modtage besked herom. Beløbet for det returnerede vil blive refunderet indenfor 7 bankdage. Ved returnering refunderes varens beløb, dog ikke eventuelle fragtomkostninger ved forsendelsen.

PLAKATCOMPAGNIET håndterer ikke ombytning. Hvis du ønsker at bytte en eller flere af dine modtagne varer til en anden, håndteres det som en almindelig fortrydelsesret/returnering. med andre ord sender du den uønskede vare retur og vi sender dine penge retur. De nye varer, som du ønsker at købe, bestiller du som du plejer i shoppen.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er beskadiget?

Skulle ordren, du modtager være beskadiget, skal du blot kontakte os via kontakt@plakatcompagniet.dk

Du bedes vedlægge fotos af:

• skaderne
• forsendelsesemballagen (både indvendigt og udvendigt)
• label

Du behøves ikke sende den beskadigede ordre retur, så længe vi modtager fotos af ovenstående.

Er skaderne berettiget får du naturligvis nye plakater tilsendt med det samme.

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Køb returlabel til kr. 49,- her
   2. Print returseddel og returlabel ud
   3. Udfyld returseddel og vedlæg i pakken.
   4. Påfør returlabel udenpå pakken og aflever pakken på posthus eller pakkeshop.
   5. Pengene bliver overført til det betalingskort, som blev brugt ved bestilling. Dette vil ske indenfor 7 bankdage.
   6. Bemærk at fragtomkostninger ikke indgår i den samlede ordreværdi. Du får altså pengene retur for din vare men IKKE for fragten.

PLAKATCOMPAGNIET modtager ikke din pakke i tilfælde af at:

• Varen er beskadiget
• Varen ikke er pakket forsvarligt ind. Det anbefales, at du returnerer varen i samme emballage, som den du modtog din vare i.
• Hvis plakaten er specialdesignet til dig.

Overholdes ovenstående betingelser ikke, forbeholder PLAKATCOMPAGNIET sig retten til at afvise den returnerede vare.

Mulighed for sporing af pakke ved returnering

Som kunde kan du naturligvis selv vælge, hvordan du ønsker at returnere din ordre til os. PLAKATCOMPAGNIET anbefaler dog, at du returnerer din vare med ovenstående returlabel, da pakken på den måde vil kunne spores i tilfælde af at pakken skulle forputte sig. Det er en sikkerhed for dig som kunde, da al ansvar vedrørende returforsendelser pålægges dig som kunde.

Ønsker du på anden vis at sende dine returvarer, bedes du sende dem til:

PLAKATCOMPAGNIET
Fuglebakken 11
5560 Aarup